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(记者 葛金鑫)哈尔滨“安字片”是道里区最老街区之一,居住多以老年人为主。中国联通智家工程师霍玉录,18年如一日每天背着10余斤工具箱,奔走在“安字片”的大街小巷,熟悉他的人都亲切地称呼他霍师傅。
春节前夕,记者相约来到霍玉录在“安字片”的办公区,正在换工作服的霍师傅告诉记者:“每年春节前都会把片区的网络检查一遍,确保春节期间网络畅通。”
霍师傅今天的工作就是检查每个小区的设备箱,并用仪器挨户测量,确保网络无问题。不管是在院里还是院外,又或者在楼道里还是大街上,准确的找到每个小区设备箱的位置,对于霍师傅来说如数家珍,因为“安字片”的每个小区、每条街、每条路他走了18年。
霍师傅说,回想十几年前,扯皮线、拉电缆,挨家挨户装电话、装宽带,十几年过去了,从皮线到光纤、从电缆到光缆、从PSTN到FTTH,再到如今的FTTR,网络不断升级,业务技能也随之提升,从一个普通的线务员变成了智家工程师。
霍玉录在工作上勤勤恳恳,在日常生活中也是个热心肠,2023年3月末,霍玉录接到一位女士的紧急报修电话,赶到现场后家里却没人,与报修人联系后得知,报修地点居住的是一位独居老人,因自己出差在外,无法联系到家中母亲,情急之下选择拨打报修电话,希望工作人员能帮忙看一下。
霍玉录说:“当时听到老人联系不上,确实很着急,第一时间就跑出去找人。”没多久就打听到,老人是因为脚部扭伤正在附近医院治疗,霍玉录赶紧跑到医院,告诉老人,女儿联系不上她很着急,赶紧给女儿回个电话,看到他们母女联系上后,霍玉录就离开了。后来,母女二人为了感谢霍玉录,还专程送来了感谢信。
多年来,霍玉录在工作上兢兢业业,他认真对待每一位客户,加强与用户的沟通联系,严格落实“装机当日通”、“修机当日好”的服务承诺,连续多年实现履约率100%、一日通率99%以上,联系及时率99%以上,今年以来30天重复故障率为零。
春节马上到了,霍玉录是否有假期呢?他说:“智家工程师没有节假日,春节的时候也是全班到岗,并且近期中国联通为了更好的服务用户,维修维护时间由原来的17点延迟到21点。”
除夕前一天,忙完一天工作的霍玉录,准备下班回家的时候,接到了公司派单,本打算联系用户,预约明天安装时间,联系到用户得知,她回外地婆婆家过年,家里只有母亲一个人,想看看电视,家里办的IPTV始终没安装,问霍师傅能不能帮忙加个班。
霍玉录说:“我听到是独居老人,也特别了解女儿的心情,立马就同意了。”背上工具赶到用户家,调试光猫和电视数据,打开电视发现遥控器没有电池,用户家在6楼,老人行动不方便,霍玉录还下楼帮忙买了电池,回来又指导老人如何操作。刚回到公司就接到老人女儿电话,连声说着感谢。
霍玉录说:“放下电话,回想女士对我的感谢,回想老人满意的笑容,心里非常自豪,作为联通人我非常骄傲。”
参加工作18年来,霍玉录始终秉承干一行、爱一行、精一行的信念。霍玉录说:“希望在新的一年,‘安子片’的3500户联通用户一切顺意,同时对我的服务越来越满意,我将继续秉承‘百倍用心十分满意’的服务宗旨,为用户提供高品质的服务。”